问题分析

　　设置好路由器WAN口PPPoE拨号后，如果上不了网，请登录路由器的管理界面，点击 运行状态 >> WAN口状态，如果WAN口状态一直处于正在连接，无法连接成功。

　　请参考 现象一 排查问题。

　　如果WAN口状态有IP地址，但上不了网，

　　请参考 现象二 排查问题。

　　现象一

　　排查一：检查线路连接

　　宽带线路(入户网线或从“猫”出来的网线)需连接在路由器的WAN口，有线电脑连接在任意一个LAN口，并观察确认指示灯正常，：

　　线路连接图

　　指示灯位置图

　　注意：部分路由器的指示灯在网线接口左上角。

　　如果线路连接正确，但WAN口指示灯不亮，请检查WAN口接线是否存在接触不良等，尝试更换连接WAN口的网线。

　　排查二：参考拨号失败提示

　　在路由器的管理界面点击 运行状态 >> WAN口状态，如果WAN口没有获取到IP地址，页面会有 拨号失败 的原因提示，请点击 查看帮助，根据帮助内容提示的解决方法排障。如下表所示

　　注意：部分路由器无此提示，可不排查该步骤。

　　排查三：宽带服务商绑定MAC地址

　　将之前单独连接宽带上网的电脑与路由器LAN口连接(此处一定要通过有线连接)，登录路由器的管理界面。

　　选择 网络参数 >> MAC地址克隆，点击 克隆MAC地址。当MAC地址 和 当前管理PC的MAC地址 相同后，点击 保存 并 重启路由器。

　　观察路由器重启后WAN口是否可以成功获取到IP地址。

　　排查四：保存日志并联系技术支持

　　如果按上述排查方法操作后，问题仍然无法解决，请登录路由器管理界面选择 系统工具 >> 系统日志，点击 保存所有日志，将日志保存到电脑桌面，：

　　将系统日志发送到fae@tp-link.com.cn寻求支持，或致电400-8863-400寻求技术支持。

　　现象二

　　排查一：检查上网终端网络参数

　　电脑需要设置为自动获取IP地址，如果您不清楚如何设置，请点击参考： 如何给电脑设置IP地址

　　如果电脑已经是自动获取IP地址，但获取到的IP地址为169.254.x.x，请把电脑对应的 本地连接 或 无线连接 禁用后再启用。

　　排查二：检查路由器上网控制

　　路由器的 家长控制、上网控制(部分路由器为 防火墙设置)功能可以限制内网电脑的上网权限，请根据实际需求设置该功能，非必要情况下，可不启用该功能。设置方法如下：

　　1、关闭家长控制

　　登录路由器管理界面，点击 家长控制 设置页面，选择 不启用 并 保存。

　　2、关闭上网控制

　　在 安全设置 >> 上网控制 中，确认不勾选 开启上网控制，点击 保存。

　　完成上述操作，可尝试打开网页测试上网。

　　排查三：检查浏览器设置

　　请检查浏览器设置，检查方法如下：

　　禁用拨号连接：打开IE浏览器，点击 工具 >> Internet选项，选择 连接 >> 从不进行拨号连接。

　　禁用网络代理：点击 工具 >> Internet选项，选择 连接 >> 局域网设置，确保三个选项均未勾选，并点击 确定。

　　设置完毕，尝试打开浏览器上网。

　　排查四：更换浏览器或电脑

　　更换浏览器(使用火狐/Firefox、谷歌/Chrome或其他浏览器)后再尝试，如果仍然不能上网，尝试更换电脑对比测试。

　　排查五：检测宽带线路

　　电脑直接连接宽带进行拔号，如果拔号成功后，同样上不了网，请联系宽带运营商解决线路问题。

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